1. Зайдите на страницу Восстановления пароля.

2. Введите e-mail, который Вы указывали при регистрации и нажмите «Поиск».

3. Если указанный e-mail будет найден, в течение получаса Вам придёт письмо с Вашим логином и паролем от входа на сайт.

Также восстановить пароль и логин Вы можете на странице "Регистрация".

Если у Вас нет доступа к тому почтовому ящику, который Вы указывали, или Вы не помните e-mail, который Вы указали при регистрации, то напишите письмо c другого e-mail на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., с указанием проблемы и обязательно укажите свои паспортные данные и номер телефона, который привязан к Вашей учетной записи у нас на сайте. Вам обязательно помогут.

Изменить логин или пароль от входа на сайт можно в личном кабинете в полной версии сайта выбрав раздел «Настройки».

Обратите внимание, что для изменения любых данных сначала потребуется ввести текущий пароль от входа на сайт.

Изменить пароль для счета можно в личном кабинете в полной версии сайта выбрав раздел «Настройки».

Обратите внимание, что для изменения пароля для снятия денег потребуется ввести текущий пароль счета.

Промокод — уникальная комбинация символов и цифр, дающая нашим Клиентам возможность получить различные бонусы и призы за регистрацию или после нее.

Сумма бонуса и условия его получения зависит от конкретного Промокода.

Промокоды для Клиентов публикуются в социальных сетях компании, распространяются в маркетинговых ивентах на спортивных мероприятиях, в рекламных публикациях в СМИ и профильных сайтах, афишируются через бренд-амбассадоров БК Tennisi. 

Промокод нужно вводить при регистрации на сайте.

Также есть промокоды, которые необходимо вводить в разделе "Пополнение счета".

Возможно Вы вводите неверный логин или пароль. Проверьте раскладку клавиатуры, соблюдаете ли Вы регистр букв (большие/маленькие буквы),  язык ввода данных, не включен ли у Вас CapsLock.

Если Вы уверены, что вводите все верно, но войти в личный кабинет не получается, воспользуйтесь формой Восстановления пароля, либо обратитесь в службу поддержки.

Одному физическому лицу разрешается иметь только один игровой счет. Повторная регистрация допускается только с разрешения Организатора.

Посмотреть, какой e-mаil был указан, а также изменить его, можно в полной версии сайта, в личном кабинете, в разделе «Настройки».

Пароль управления счетом используется только при снятии денег со счета. Если Вы его не укажете, то по умолчанию он будет равен паролю для входа в систему.

Если при регистрации Вы указали отдельный пароль для снятия денег со счета, то для его восстановления необходимо обратиться в службу поддержки, написав со своего почтового ящика письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., обязательно указав в письме номер Вашего счета (ID), номер телефона с описанием проблемы.

Идентифицированный аккаунт:

• Изменить дату рождения, город и e-mаil Вы можете в полной версии сайта, в личном кабинете, в разделе «Настройки». Если ошибки в ФИО необходимо обратиться в службу поддержки ЕДИНОГО ЦУПИС. БК получит данные от ЕДИНОГО ЦУПИС автоматически.

Контакты ЕДИНОГО ЦУПИС телефон: 8 495 122 20 88 или форма обратной связи.

Не идентифицированный аккаунт:

• Изменить все введенные данные Вы можете в полной версии сайта в личном кабинете, в разделе «Настройки».

Если при регистрации СМС не пришло в течение трёх минут, то необходимо нажать на кнопку «Отправить еще раз». Если через 3 минуты повторный код не пришел, то необходимо:

• Проверить правильность введенного номера.
• Убедиться, что не заблокирован номер и на него приходят СМС с других номеров (например, отправьте себе СМС с другого номера).
• Обратиться в службу поддержки оператора сотовой связи, вероятно, оператор мобильной связи блокирует СМС с коротких номеров.

Если со связью всё в порядке (другие СМС приходят), обратитесь в нашу поддержку. 

Существует 2 вида идентификации: упрощенная и полная.

При упрощенной идентификации личности будут действовать следующие платежные лимиты:

• 60 тыс. рублей - максимальная сумма одной операции и максимальный баланс на Кошельке ЦУПИС.
• 200 тыс. рублей - максимальная сумма всех переводов через ЕДИНЫЙ ЦУПИС на электронные кошельки за календарный месяц.

Упрощённой идентификацией является процесс подтверждения личности с помощью онлайн-анкеты в мобильном приложении Кошелек ЦУПИС.

При полной идентификации максимальный баланс на Кошельке ЦУПИС - 600 тыс. рублей.

Пройти полную идентификацию можно в пунктах приема ставок БК Tennisi.bet, с помощью Tinkoff ID и портала Госуслуг в мобильном приложении Кошелек ЦУПИС, у партнеров ЕДИНОГО ЦУПИС (CONTACT).

Законодательство РФ устанавливает:

• ограничения на электронные платежи для анонимных пользователей;
• запрет на участие в азартных играх для лиц младше 18 лет.

Это значит, что Вы не сможете делать ставки, пока не подтвердите, что: Вы — реальный человек с документами и Вам больше 18 лет.

Предоставленные Вами данные сохраняются в соответствии с требованиями законодательства РФ и Положения о защите персональных данных.

Это невозможно, так как Законодательство РФ устанавливает:

• ограничения на электронные платежи для анонимных пользователей;
• запрет на участие в азартных играх для лиц младше 18 лет.

Это значит, что Вы не сможете делать ставки, пока не подтвердите, что: Вы — реальный человек с документами и Вам больше 18 лет.

Для прохождения идентификации свои данные нужно сообщить всего один раз – этого достаточно для всех платежей в будущем. Исключение составляют ситуации, при которых изменились данные документа, удостоверяющего личность.

Предоставленные Вами данные сохраняются в соответствии с требованиями законодательства РФ и Положения о защите персональных данных.

Для прохождения процедуры идентификации необходим паспорт гражданина РФ.

Код идентификации - это код, состоящий из 6 цифр, который отправляется Клиенту на его телефон в СМС, если он решил пройти полную идентификацию через пункты приема ставок.

Код необходимо сообщить кассиру в любом пункте приема ставок и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Получить код можно в личном кабинете выбрав способ идентификации «В пункте приема ставок».

Получить повторно код можно в личном кабинете выбрав способ идентификации «В пункте приема ставок», далее «Повторно выслать код на СМС».

Код действует неограниченное время, не меняется при повторном запросе СМС, присваивается Клиенту навсегда и действует до момента его успешной идентификации в ППС (пункте приема ставок).

Ваш счёт заблокирован ЕДИНЫМ ЦУПИС. Узнать подробности можно в Вашем личном кабинете на сайте http://www.1cupis.ru/

Возможно, Вы уже создавали аккаунт на нашем сайте с этим номером телефона или давали свой номер телефона для привязки к учетной записи на нашем сайте другому человеку.

Вы можете воспользоваться формой Восстановления пароля.

Так же Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и уточнить есть ли у Вас учётная запись на нашем сайте.

Полная привязка завершится после идентификации у букмекера и последующего первого успешного пополнения счета.

Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в службу поддержки нашего сайта написав в чат, или позвонив по номеру телефона:

8 800 100 21 39 (бесплатные звонки по РФ, включая мобильных операторов)

Если Вы пытаетесь пройти идентификацию через ЕДИНЫЙ ЦУПИС, и у Вас выходит данное сообщение, то скорее всего Вы ввели некорректные персональные данные (проверить правильно ли Вы ввели данные можно в разделе «Настройки» через полную версию сайта). Либо у Вас не подтверждён аккаунт в ЕДИНОМ ЦУПИС.

Если Вы еще не зарегистрированы в ЕДИНОМ ЦУПИС, и не имеете подтверждённого аккаунта, то Вам нужно его создать и подтвердить личность.

Доступны следующие виды идентификации:

• В пунтах приема ставок БК Tennisi.bet - бесплатно, необходимо личное присутствие в пункте приёма ставок при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ)
• Через Госуслуги - бесплатно, на сайте ЕДИНОГО ЦУПИС. Никуда ходить не нужно.
• С помощью онлайн-анкеты в мобильном приложении Кошелек ЦУПИС. 
• В пункте системы денежных переводов CONTACT - платно, необходимо личное присутствие при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ)
• Через Tinkoff ID в мобильном приложении Кошелек ЦУПИС.