Правила и Регламенты

7.1. Все жалобы Клиентов к Букмекерской конторе принимаются к рассмотрению исключительно на адрес электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или в письменном виде в ППС БК при предъявлении паспорта в течение 10 (десяти) календарных дней со дня наступления результата пари и/или происшествию, в результате которого у Клиента возникла просьба о восстановлении или защите его интересов, вытекающих из заключения основанного на риске соглашения. По истечению этого срока никакие жалобы не принимаются. В спорных ситуациях окончательное решение принимается Букмекерской конторой. Факт совершения Клиентом любой ставки, либо заключения пари в Букмекерской конторе означает безусловное согласие Клиента с тем фактом, что окончательное решение по любому спорному вопросу и инциденту принимается администрацией Букмекерской конторы и является окончательным решением для Букмекерской конторы и для Клиента.

7.2. Срок ответа на жалобу Клиента составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения жалобы Букмекерской конторой. Ответ на жалобу Клиента направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации, способом, указанным в письменной жалобе в ППС или иным способом, определенным Букмекерской компанией.

7.3. Информация о ставках Клиента предоставляется только по письменному обращению Клиента, составленному не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты ставки. В случае, если с даты ставки прошло более 30 (тридцати) календарных дней, информация по ставке Клиенту Букмекерской конторой не предоставляется.

7.4. В случае разногласий, возникших между Клиентом (участником пари) и БК, по любым вопросам, связанным с исполнением заключенного между Клиентом и БК основанного на риске соглашения о выигрыше, включая вопросы о выплате выигрыша и иным спорным вопросам, стороны обязаны соблюсти претензионный порядок урегулирования возникших разногласий (досудебный порядок). В рамках досудебного порядка урегулирования споров сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана направить другой стороне соответствующую письменную претензию в письменном виде заказным почтовым отправлением с описью вложения. Претензия в адрес Букмекерской конторы направляется по месту нахождения (юридическому адресу) Букмекерской конторы. Претензия в адрес Клиента направляется по месту его жительства (или месту пребывания), указанному при регистрации с учетом актуализированных сведений о Клиенте. Претензия может быть предъявлена в течение 10 (десяти) календарных дней со дня возникновения спорной ситуации/события или с даты предоставления ответа БК по жалобе Клиента одним из способов, указанных в п. 7.2 настоящих Правил. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие и обосновывающие заявленные в ней требования. Для рассмотрения претензии Клиент в обязательном порядке представляет в адрес БК:

для граждан РФ:
- копии всех страниц паспорта гражданина РФ;
- копию карты клиента с двух сторон или скриншот из личного кабинета, подтверждающие заключение пари и содержащие существенные условия основанного на риске соглашения о выигрыше;
для лиц, не являющихся гражданами РФ:
- копию миграционной карты (если предусмотрено законодательством РФ);
- копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (если предусмотрено законодательством РФ);
- копию документа с указанием адреса места пребывания;
- копию карты клиента с двух сторон или скриншот из личного кабинета, подтверждающие заключение пари и содержащие существенные условия основанного на риске соглашения о выигрыше.
Дополнительно для рассмотрения претензии Клиента БК вправе потребовать у Клиента следующие документы:
- документ, подтверждающий принадлежность Клиенту средства платежа (способа), посредством которого был осуществлён перевод интерактивных ставок (допускается закрашивать конфиденциальные сведения);
- документ, подтверждающий принадлежность Клиенту средства платежа (способа), указанного в запросе на получение выплаты (допускается закрашивать конфиденциальные сведения);
- оригинал выписки по банковской карте и/или счету Клиента с синей печатью банка, которая была использована для ввода и вывода денежных средств Клиентом.

При необходимости Букмекерская контора вправе потребовать у Клиента иные документы или сведения на усмотрение Букмекерской конторы

7.5. Обоснованная претензия с приложением всех необходимых документов, указанных в п. 7.4. Правил азартной игры подлежит рассмотрению в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты ее получения стороной. В исключительных случаях, требующих дополнительной проработки информации для подготовки ответа на претензию, срок рассмотрения письменной претензии может быть увеличен до 60 (шестидесяти) календарных дней со дня получения соответствующей претензии, о чем заявитель информируется заблаговременно посредством направления письменного уведомления заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Букмекерской конторы или по месту жительства (или месту пребывания) Клиента, указанный при регистрации с учетом актуализации сведений о Клиенте. При отсутствии документов, достаточных для обоснования указанных в претензии требований, претензия подлежит возврату без рассмотрения..

7.6. В случае, если в указанный в п. 7.5 Правил азартной игры срок претензия не будет рассмотрена получившей ее стороной, сторона, считающая, что ее права нарушены, согласно статье 32 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации вправе обратиться за защитой своих прав в Никулинский районный суд г. Москвы или в Мировой суд судебного участка №179 района Раменки города Москвы в зависимости от размера суммы исковых требований.

8. Ответственная игра.

8.1. Азартная игра зависит в большей степени от случайности, чем от искусства играющих, причем размер ставок назначается произвольно и может быть изменяем играющими, а главный интерес направлен не на процесс игры, а на ее исход. Азартная игра - лишь форма досуга, а не способ зарабатывания денег.

8.2. Ответственная и позитивная игра является частью политики обслуживания наших Клиентов, так как Букмекерская контора обязана учитывать социальные последствия своей деятельности в целях борьбы с игровой зависимостью и осуществлять меры для минимизации негативных социальных последствий.

8.3. Мы пропагандируем идеи здоровой и разумной игры и прилагаем все силы, чтобы сделать ее здоровой, позитивной и интересной для всех участников азартной игры. Для большинства игра - развлечение и отдых, однако нельзя отрицать существование таких явлений, как:

зачастую доступ к игре пытаются получить несовершеннолетние лица
для некоторых людей игра становится манией, зависимостью и негативно влияет на их жизнь.

8.4. Мы делаем все, чтобы уберечь таких Клиентов, а также тех, кто желает ограничить свое игровое время. В Букмекерской конторе запрещено принимать участие в игре лицам, не достигшим совершеннолетия. Мы не привлекаем детей и подростков и делаем все возможное, чтобы исключить вероятность участия в игре лиц, не достигших совершеннолетия. Именно для этой цели каждый наш Клиент обязан предоставлять документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством при приеме ставки, либо в случае возникновения сомнения по поводу достижения Клиентом возраста, определяющего совершеннолетие. По требованию Клиента в письменном виде возможность совершения пари для него будет закрыта.

8.5. Мы рекомендуем обезопасить себя от возможности возникновения игровой зависимости и для снижения риска возникновения проблем, связанных с игрой, не забывать о других развлечениях и чередовать игру с другими занятиями чтобы игра не стала слишком значительной частью Вашей жизни. В расстроенном или подавленном состоянии лучше не играйте, т. к. очень непросто принимать правильные решения. Если Вы считаете, что игра затрудняет Вашу жизнь и перестает быть развлечением, задумайтесь:

страдает ли Ваша личная жизнь из-за страсти к игре?
подвергаются ли риску рабочие, семейные, и другие важные отношения ради игры?
способны ли Вы вовремя закончить игру и воспринимаете деньги не как средство проживания, а как источник игры?
часто ли Вы проигрываете и берете деньги в долг для того, чтобы сделать ставку?
играете ли Вы дольше, чем планировали?

Если на большинство этих вопросов Вы отвечаете утвердительно, то, возможно, у Вас имеется пристрастие к азартным играм (Игровая зависимость), и Вы можете установить для себя лимит на игру. Но поскольку от зависимости порой трудно избавиться своими силами, лучше обратиться к специалисту в данной области или в общество анонимный игроков http://gamblersanonymous.ru/.

8.6. Мы поддерживаем легальную азартную игру и стараемся своей деятельностью по предотвращению и информированию обеспечить радость от игры по возможности большему количеству людей. Поэтому мы предлагаем соблюдать следующие рекомендации и правила позитивной и ответственной игры, для наслаждения игрой без опасений:

азартные игры - развлечение, а не способ зарабатывания денег
играйте исключительно в расслабленном настроении и сконцентрировавшись
делайте регулярные паузы во время игры
заранее определите допустимый лимит месячной суммы для игры и играйте только с той суммой, которую Вам не жалко потерять
вне зависимости от наших лимитов, установите свой собственный в качестве ограничения и не увеличивайте его размер
прежде, чем начать игру, установите для себя сумму выигрыша, с которой Вы завершите играть
заранее определитесь с размерами допустимого проигрыша
никогда не играйте под действием алкоголя или препаратов
настройтесь, что можете потерять в игре не больше специальной суммы, а не деньги для повседневных расходов
если Вы в плохом настроении - не играйте сегодня
установите временной предел для игры
не пытайтесь отыграться в любом случае.

9. Порядок приема ставок.

9.1. Правила приема интерактивных ставок.

9.1.1. Букмекерская Компания принимает интерактивные ставки на сайте www.tennisi.bet.

9.1.2. Букмекерская Компания принимает интерактивные ставки, переданные путем перевода денежных средств, в том числе электронных денежных средств, за исключением почтовых переводов, Единым центром учета переводов ставок (ЕЦУПС) с использованием электронных средств платежа по поручениям Участника азартной игры (Клиента).

9.1.3. На основании свидетельства о регистрации от 28.08.2017 г. доменное имя tennisi.bet по праву принадлежит ООО «Рус-Телетот».

9.1.4. Пари заключается в процессинговом центре Букмекерской Конторы.

9.1.5. Действия Клиента, совершенные с использованием учетных данных Клиента, считаются совершенными самим Клиентом.

9.1.6. Букмекерская контора оставляет за собой право приостанавливать прием интерактивных ставок, заключение пари и выплату выигрышей на время проведения процедуры идентификации Клиента и процедуры верификации данных о Клиенте.

9.1.7. Заключенные/зарегистрированные пари после оформления их процессинговым центром Букмекерской конторы отмене или исправлениям по инициативе Клиента не подлежат.

9.1.8. Сбой связи при передаче информации о заключаемом пари в процессинговый центр Букмекерской конторы или, наоборот, получение Клиентом подтверждения о принятии ставки, является (может являться) основанием для ее отмены только по решению Букмекерской конторы.

9.1.9. Букмекерская контора запрещает без согласования двум или нескольким Клиентам заключать пари с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре (мошенничестве). В таких случаях необходимо заранее согласовать возможность участия в пари с объяснением причин. Букмекерская контора вправе заблокировать личный кабинет такого Клиента и попросить его предоставить документы, удостоверяющие личность, оставляя за собой право признать пари недействительными в случае, если это влечет за собой нарушение данных Правил.

9.1.10. При размещении ставок запрещается применять технические и программные средства, использующие алгоритмы автоматического принятия решений, а также программы и скрипты, выполняющие автозаполнение форм и автоматическую отправку запросов, включая т. н. «боты». Букмекерская контора имеет право блокировать счета, владельцы которых нарушили данное правило, аннулировать заключенные с таких счетов пари.

9.1.11. Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, в предоставлении доступа к личному кабинету в случаях невыполнения им требований настоящих Правил. Также Букмекерская контора оставляет за собой право возместить за счет баланса таких Клиентов комиссии платежных систем, потраченные на его интерактивные ставки и выплаты выигрышей.

9.2. Правила приема ставок и пари на ППС.

9.2.1. Прием ставок и заключение пари в пункте приема ставок Букмекерской конторы происходит в объявленные часы работы. Пункт приема ставок должен быть готов к приему Клиентов строго в обозначенное время.

9.2.2. Ставки принимаются только в сумме, не более суммы переданных сотруднику Организатора денежных средств.

9.2.3. Для заключения пари на событие до начала матча или пополнения Клиент должен:

- передать кассиру карту клиента и предъявить документ, удостоверяющий личность;
- сообщить кассиру номер линии, желаемое событие, выбранный исход и сумму пари или сумму пополнения;
- получить у кассира подтверждение приема пари, либо одобрить/отклонить изменения в линии/сумме пари или подтверждение пополнения;
- получить на руки Электронный билет (только по просьбе Клиента).

9.2.4. Для регистрации пари на событие во время матча Клиент должен:

- передать кассиру карту клиента и предъявить документ, удостоверяющий личность;
- сообщить кассиру номер линии, желаемое событие, выбранный исход и сумму пари или сумму пополнения;
- после озвучивания кассиром текущих условий пари подтвердить или отказаться от заключения пари. Внимание! Если условия пари совпадают с условиями, заказанными Клиентом, кассир имеет право заключать пари без получения дополнительного согласия от Клиента;
- получить на руки Электронный билет (только по просьбе Клиента).

9.2.5. Клиент не имеет право использовать карту Клиента, зарегистрированную на иного участника азартной игры. Букмекерская контора оставляет за собой право рассчитать пари, сделанные с нарушением данного правила, с коэффициентом «1» и в дальнейшем отказать в обслуживании, как участнику азартной игры, передавшему свою карту Клиента, так и участнику азартной игры, заключившему пари с незарегистрированной непосредственно на него картой Клиента.

9.2.6. Клиент с целью исправления возможных неточностях имеет право на отмену своего пари в ППС в течение пяти минут после регистрации пари с системе Организатора, но до начала хотя бы одного из событий в пари. По прошествии пяти минут, а также после начала любого из событий, заключенные пари отмене не подлежат.

9.2.7. Клиент не имеет право дробить суммы пари для обхода автоматического запроса разрешения на заключение пари. Букмекерская контора оставляет за собой право отменить все повторные пари, поставленные на один и тот же исход с одного ППС, если будет установлено, что пари заключались с одним Клиентом, либо в интересах одного Клиента.

9.2.8. Сбой связи при получении Клиентом и/или кассиром ППС подтверждения заключенного пари не является основанием для его отмены.

9.2.9. Без предъявления документа, удостоверяющего личность, выплата выигрыша не производится. Выигрыш, подлежащий выплате по пари, условия которого определены в электронном билете, подлежит выплате при передаче карты Клиента и предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае спора из-за содержания заключенного пари, при совершении игрового действия по заключению пари по карте, предъявление электронного билета обязательно. Лицо, отказавшееся предъявить документ, удостоверяющий личность не вправе требовать выплаты выигрыша даже при наличии доказательств того, что пари состоялось в его пользу.

10. Порядок восстановления электронных билетов/карт.

10.1. Ответственность за сохранность и целостность карты и иных документов, полученных от Букмекерской конторы, лежит на Клиенте. Никакие претензии по сведениям и информации, содержащейся в утерянных документах, в том числе обменных знаках, не принимаются.

10.2. Сведения о заключенном пари Букмекерская контора проверяет в истории игровых действий Клиента при предъявлении карты Клиента. В случае разногласий по условиям заключенного пари претензии от Клиента принимаются только при предъявлении электронного билета. В случае утери Карты лицо, на чье имя оформлена карта, может обратиться с заявлением о выдаче новой карты, при этом предыдущая история всех игровых действий полностью сохраняется, не зависимо от того, кем были совершены игровые действия по карте до или после утери карты. Бонусы при утере карты не сохраняются и не подлежат восстановлению.