Все платежи и выплаты чаще всего становятся неуспешными по следующим причинам:

1. Клиент сам не завершил платёж:

• • Ввод средств - средства со счёта Клиента не списываются, нужно повторить платёж.
  • Вывод средств (в момент до ввода СМС-кода в личный кабинет ЕДИНОГО ЦУПИС и нажатия «Продолжить») - средства вернутся на счёт Клиента в БК в течение нескольких часов, нужно повторить попытку вывода.

2. Платёж завис:

• • В момент совершения платежа мы не получили ответ со статусом платежа у провайдера - статус станет известен через 1 рабочий день. Денежные средства либо вернуться на счёт (при вводе на счёт платежного средства – карты/кошелька, при выводе - на счёт БК), либо зачислятся при вводе на счёт БК, при выводе на счёт платежного средства.

3. Технический сбой:

• • Необходимо уточнить сроки в поддержке ЕДИНОГО ЦУПИС по телефону 8 495 122 20 88.

 Пополнить свой счёт без идентификации невозможно, так как законодательство РФ устанавливает:

• Ограничения на электронные платежи для анонимных пользователей.
• Запрет на участие в азартных играх для лиц младше 18 лет.

Это значит, что Клиент не сможет делать ставки, пока не подтвердит, что он реальный человек с документами и что ему больше 18 лет.

Предоставленные Клиентом данные сохраняются в соответствии с требованиями законодательства РФ и Положения о защите персональных данных.

Если лимиты установлены, то они отображаются в личном кабинете ЕДИНОГО ЦУПИС. 

Чтобы увеличить лимиты пройдите полную идентификацию одним из предложенных способов:

 Портал Госуслуги. Доступно, если номер в ЦУПИС и Госуслугах совпадает. В Госуслугах должна быть подтвержденная учетная запись. 

 Tinkoff ID. Чтобы подтвердить личность через Tinkoff ID, Вам необходимо являться клиентом Tинькофф банка.

Нет, все платежи должны проходить через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Любые другие платежи незаконны на территории РФ.

БК Tennisi не взимает комиссий ни на ввод, ни на вывод денежных средств. Комиссии взимаются только операторами сотовой связи и иногда банками, выпустившими карту.

С актуальной информацией по действующим тарифам Вы можете ознакомиться на сайте ЕДИНЫЙ ЦУПИС в разделе Тарифы.

Отрицательная сумма на счете образуется в ситуации, когда поставщик результатов сообщил нам об изменении результатов, а после пересчета, выигрышная ставка была рассчитана как проигрыш или возврат. Соответственно, неправомерно начисленные денежные средства (по первоначальному неправильному результату) были списаны со счета. В этот момент на счете было недостаточно средств, и счет ушел в минус.

Так как списанные деньги не являются выигрышными по окончательному результату, восстановить счёт возможно, только вернув компании необходимую сумму.

В случае возникновения ошибки необходимо сделать скриншот страницы с ошибкой и отправить его службе поддержки в ЕДИНЫЙ ЦУПИС через форму обратной связи.

Обычно операторы ЕДИНЫЙ ЦУПИС отвечают в течение получаса.

Заявки на снятие обрабатываются в течение рабочего дня. Cкорость обработки зависит от количества заявок на снятие. Вероятно, на данный момент много заявок, ожидайте, пожалуйста.

Благодарим за понимание и терпение!

Со способами снятия со счета можно ознакомиться пройдя по ссылке: Как снять со счета?

Минимальная сумма пополнения счета составляет 10 рублей.

Минимальная сумма снятия составляет 1 000 рублей.

Отследить статус обработки заявки, а также отменить активную заявку (пока она не обработана) можно во вкладке «Снятие со счета» в «Истории заявок и платежей по Вашему счету».

Наша БК ответственно относится к безопасности средств Клиентов, поэтому Правила компании БК Tennisi запрещает оформлять выплаты на чужие кошельки.

Отменить заявку можно до того момента, пока она ещё не обработана специалистами со стороны БК.

Для отмены заявки на снятие нужно:

1. Перейти в раздел «Снятие со счета».
2. Внизу страницы будет представлена «История заявок и платежей по Вашему счету».
3. Выбрать заявку и в новом открывшемся окне нажать «Удалить заявку». Средства будут моментально возвращены на игровой счет.

Выберите в личном кабинете раздел «Снятие со счета», далее в «Истории заявок и платежей по Вашему счету» напротив отмененной заявки будет указана причина отмены. В мобильном приложении функция недоступна.

Заявки на снятие обрабатываются в течение рабочего дня. Cкорость обработки зависит от количества поступивших заявок.

Отследить статус обработки заявки, а также отменить активную заявку (пока она не обработана) можно во вкладке «Снятие со счета» в «Истории заявок и платежей по Вашему счету».

С лимитами на снятие можно ознакомиться пройдя по ссылке: Как снять со счета?

Перевод денежных средств осуществляется в течение одной минуты, но иногда может занять более длительное время по техническим причинам платежных систем.

Если в течение суток сумма, на которую Вы пополняли счет, так и не будет зачислена, обратитесь в службу поддержки ЕДИНОГО ЦУПИС, указав детальную информацию об этой операции (сумму, дату и время пополнения).

Оператор службы поддержки проконсультирует Вас и зафиксирует заявку.

Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения способа платежа, суммы и даты.

Пароль управления счётом используется только при снятии денег со счета. Если Вы его не укажете, то по умолчанию он будет равен паролю для входа в систему.

Если при регистрации Вы указали отдельный пароль для снятия денег со счета, то для его восстановления необходимо обратиться в службу поддержки.

ID/номер счета это уникальный девятизначный номер, который присваивается каждому Клиенту при регистрации на сайте.

Ваш ID/номер счета Вы можете узнать, зайдя в раздел «Настройки» в полной версии сайта.

Также номер счета отображается в других разделах сайта, например: «История счета», «Пополнение счета», «Снятие со счета».